Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID — COBAN STORE
Herroepingsrecht voor niet-gepersonaliseerde producten
Voor niet-gepersonaliseerde producten heeft een consument het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten of onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.
Herroeping melden
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument Coban Store vóór het einde van de bedenktijd met een duidelijke verklaring informeren.
Dit kan via:
- e-mail naar info@cobanstore.nl;
- het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping te geven.
Vermeld bij voorkeur:
- het ordernummer;
- de naam en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
- het product waarop de herroeping betrekking heeft.
Termijn voor terugsturen
Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres:
Coban Store
Boerendanserdijk 85
8024 AG Zwolle
Nederland
Voeg bij voorkeur het ordernummer toe aan de retourzending, zodat de retour correct kan worden verwerkt.
Uitzondering voor gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de persoonlijke specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Hieronder vallen onder meer producten die speciaal voor de klant zijn voorzien van:
- een naam, tekst, datum of telefoonnummer;
- een foto, tekening of handschrift;
- een vingerafdruk, pootafdruk of coördinaten;
- een logo of ander persoonlijk ontwerp;
- een andere unieke personalisatie die op verzoek van de klant is aangebracht.
Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk volgens de persoonlijke keuzes of specificaties van de klant is vervaardigd.
Het ontbreken van een herroepingsrecht voor een gepersonaliseerd product beperkt de wettelijke garantie en andere wettelijke rechten van de klant niet.
Beschadigde, verkeerde of onjuist gepersonaliseerde producten
Is een product beschadigd, verkeerd geleverd, onjuist gepersonaliseerd of anderszins niet in overeenstemming met de bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@cobanstore.nl.
Vermeld het ordernummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee van:
- het product;
- de gravure of personalisatie;
- de verzendverpakking;
- eventuele transportschade.
Het verzoek om een probleem zo snel mogelijk te melden beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet en Coban Store daarvoor verantwoordelijk is, zorgt Coban Store binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Beoordelen van het product
Tijdens de bedenktijd mag de consument een niet-gepersonaliseerd product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt of behandeld dan voor deze beoordeling noodzakelijk was.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht. Coban Store mag wel aantoonbare waardevermindering verrekenen wanneer deze door onnodige behandeling van het product is ontstaan.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een niet-gepersonaliseerd product na herroeping zijn voor rekening van de consument.
Wij adviseren een verzendmethode met verzendbewijs te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd, onjuist gepersonaliseerd of anderszins niet conform de overeenkomst is en Coban Store daarvoor verantwoordelijk is, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Coban Store. Neem in dat geval vóór het terugsturen contact met ons op voor retourinstructies.
Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt Coban Store alle betalingen terug die betrekking hebben op het geretourneerde product.
Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, betaalt Coban Store ook de kosten terug van de goedkoopste standaardlevering die bij de bestelling werd aangeboden.
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
Coban Store betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
Coban Store mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze terugbetalingsmethode.
Omruilen
Een niet-gepersonaliseerd product wordt niet automatisch rechtstreeks omgeruild. De consument kan het product volgens dit beleid retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Voor een beschadigd, verkeerd geleverd of onjuist gepersonaliseerd product neemt de klant eerst contact op met Coban Store. Coban Store biedt vervolgens een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.
Annuleren vóór productie of verzending
Wil de klant een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, dan kan contact worden opgenomen via info@cobanstore.nl.
Een niet-gepersonaliseerde bestelling kan worden geannuleerd wanneer de verwerking dit nog toelaat. De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.
Een gepersonaliseerde bestelling kan niet meer worden geannuleerd zodra de productie of personalisatie is begonnen. Wanneer de productie nog niet is begonnen, probeert Coban Store de annulering te verwerken. Dit kan niet worden gegarandeerd.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst voor een niet-gepersonaliseerd product wilt herroepen.
Aan:
Coban Store
Boerendanserdijk 85
8024 AG Zwolle
Nederland
E-mail: info@cobanstore.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product of de volgende producten herroep:
Product(en): ........................................................................
Ordernummer: .....................................................................
Besteld op: .........................................................................
Ontvangen op: ......................................................................
Naam consument: .................................................................
Adres consument: ................................................................
E-mailadres consument: ............................................................
Datum: ................................................................................
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
.............................................................................................
Contact
Coban Store
Boerendanserdijk 85
8024 AG Zwolle
Nederland
E-mail: info@cobanstore.nl
Telefoon: +31 6 86446222
Versiedatum: 5 augustus 2026